Política de Troca e Devolução
Última atualização: 5 de outubro de 2026
Esta Política estabelece as condições para cancelamento, restituição de valores, troca e alteração de ingressos comercializados pela Marechal Comercio e Choperia LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 50.638.135/0001-55, denominada nesta Política Marechal.
A comercialização dos ingressos utiliza a plataforma A2D Ticket, fornecida pela A2D Soluções LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 54.811.158/0001-70.
1. Informações sobre os ingressos
Antes de concluir a compra, confira o evento, a data, o horário de início, o local, a categoria do ingresso, a classificação etária, os dados dos participantes e as condições de acesso informadas na página do evento.
O ingresso é válido para o evento e a categoria indicados no comprovante da compra. Sua utilização está sujeita às condições divulgadas no momento da contratação e à legislação aplicável.
2. Prazo para troca e cancelamento
O comprador poderá solicitar a troca ou o cancelamento de ingressos não utilizados com antecedência mínima de 30 (trinta) dias em relação à data do evento. Em caso de cancelamento, serão restituídos integralmente os valores efetivamente pagos, incluindo eventuais taxas cobradas na compra.
Para determinar o prazo, será considerada a data do evento informada na página de venda e no comprovante de compra.
Será considerado o horário de envio da solicitação pelo comprador, e não o momento de sua leitura, análise ou resposta pela equipe de atendimento.
Após o cancelamento, o ingresso e seu código de acesso serão invalidados. Em caso de troca, o ingresso original será invalidado após a emissão do substituto.
O prazo acima não limita o exercício do direito de arrependimento nem outros direitos assegurados pela legislação aplicável.
3. Como solicitar o cancelamento
O cancelamento deverá ser solicitado pela funcionalidade disponibilizada na plataforma, quando existente, ou por um dos canais oficiais da Marechal:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (31) 99978-2711
Para identificar a compra, informe:
- Nome do comprador;
- Número do pedido;
- E-mail ou telefone utilizado na compra;
- Evento e ingressos que deseja cancelar.
Poderão ser solicitadas informações adicionais estritamente necessárias para confirmar a identidade do comprador e evitar cancelamentos indevidos.
Não envie senhas, códigos de autenticação ou dados completos do cartão de pagamento.
As solicitações poderão ser enviadas a qualquer momento, inclusive fora do horário de atendimento. O atendimento ocorre de segunda a sexta-feira, das 9h às 17h, mas esse horário não limita o exercício do cancelamento dentro do prazo previsto nesta Política.
Caso a funcionalidade da plataforma esteja indisponível, envie a solicitação pelo e-mail ou WhatsApp informado acima. Uma solicitação comprovadamente enviada dentro do prazo será considerada tempestiva.
O recebimento da solicitação será confirmado por meio eletrônico. Nas compras realizadas pela internet, a resposta será encaminhada em até cinco dias, sem prejuízo das providências imediatas exigidas pela legislação.
4. Direito de arrependimento e direitos do consumidor
Nas compras realizadas pela internet ou fora do estabelecimento comercial, será respeitado o direito de arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável, no prazo legal de sete dias, com restituição dos valores pagos.
A possibilidade de cancelamento com antecedência mínima de 30 (trinta) dias em relação à data do evento é uma condição comercial oferecida pela Marechal e não substitui nem limita os direitos assegurados pela legislação.
O encerramento desse prazo comercial não impede solicitações fundamentadas em direito legal de arrependimento, cobrança indevida, falha na prestação do serviço ou outras hipóteses legalmente previstas.
5. Valores e forma de restituição
Nos cancelamentos abrangidos por esta Política, será restituído o valor efetivamente pago pelos ingressos cancelados, incluindo as respectivas taxas cobradas na compra, sem multa de cancelamento.
A restituição ocorrerá preferencialmente pelo mesmo meio utilizado no pagamento:
- Cartão de crédito: o estorno será solicitado ao prestador responsável pelo processamento. A disponibilização do crédito na fatura dependerá dos procedimentos da instituição emissora e do ciclo de fechamento;
- Pix: a devolução será realizada preferencialmente para a conta de origem do pagamento;
- Outros meios: será utilizado o procedimento de devolução disponível para a transação. Quando necessário, poderão ser solicitados dados de conta de titularidade do comprador para transferência.
A Marechal comunicará ao comprador a realização da devolução ou da solicitação de estorno e informará os prazos operacionais disponíveis.
A restituição devida não será condicionada à aceitação de voucher, crédito ou ingresso para outro evento. Essas alternativas somente poderão ser utilizadas mediante concordância expressa do comprador.
6. Cancelamento parcial de pedidos
Quando um pedido incluir vários ingressos, poderá ser solicitado o cancelamento apenas de parte deles, desde que os ingressos sejam individualmente identificáveis, não tenham sido utilizados e atendam às condições desta Política.
A restituição corresponderá ao valor efetivamente pago pelos ingressos cancelados, incluindo as taxas correspondentes.
Em compras com descontos, pacotes ou ofertas conjuntas, será considerada a distribuição do valor efetivamente pago entre os ingressos, sem aplicação de penalidade pelo cancelamento.
7. Troca de ingresso e alteração de dados
A troca de evento, data, setor ou categoria dependerá da disponibilidade e das condições divulgadas para o evento.
A alteração de titularidade dependerá das regras de identificação e transferência aplicáveis ao ingresso adquirido.
A solicitação de troca ou alteração não garante sua realização. Eventual diferença de preço será informada previamente e dependerá da concordância do comprador.
Quando a troca não estiver disponível, o comprador poderá solicitar o cancelamento nos termos desta Política e realizar uma nova compra, sujeita à disponibilidade e ao preço vigente.
Erros de digitação nos dados do comprador ou participante poderão ser comunicados ao atendimento para correção, mediante verificação da compra e das condições de identificação do evento.
8. Cancelamento, adiamento ou alteração do evento
Se o evento for cancelado, o comprador terá direito à restituição integral dos valores pagos, incluindo eventuais taxas cobradas na compra.
Em caso de adiamento ou alteração relevante das condições originalmente anunciadas, a Marechal comunicará as mudanças pelos canais disponíveis e informará as opções para manutenção do ingresso ou solicitação de reembolso, conforme a legislação aplicável.
O prazo de 30 (trinta) dias de antecedência, previsto para desistências voluntárias, não será aplicado às solicitações decorrentes de cancelamento, adiamento ou alteração relevante do evento pela organização.
Não será imposta a participação em outra data ou evento como única alternativa à restituição devida.
9. Não comparecimento e ingresso utilizado
O simples não comparecimento, sem solicitação de cancelamento dentro do prazo comercial previsto, não gera automaticamente direito ao reembolso.
Ingressos já utilizados para acesso ao evento não poderão ser cancelados por desistência. Permanecem preservados os direitos relacionados a falhas na prestação do serviço e às demais hipóteses legais.
10. Plataforma de ingressos
A A2D Ticket disponibiliza os recursos tecnológicos utilizados na comercialização e no gerenciamento dos ingressos.
O comprador poderá utilizar os canais da Marechal para tratar de solicitações relacionadas aos seus eventos, mesmo quando o processamento do cancelamento ou estorno depender de funcionalidades da plataforma ou de prestadores de pagamento.
A participação desses fornecedores não limita os direitos do consumidor nem afasta as responsabilidades legalmente aplicáveis a cada envolvido.
Esta Política aplica-se aos eventos comercializados pela Marechal. Outras organizações presentes na plataforma poderão possuir políticas próprias.
11. Atualizações desta Política
Esta Política poderá ser atualizada, com publicação da nova versão e da respectiva data de atualização.
As alterações não reduzirão retroativamente os direitos ou as condições asseguradas às compras já realizadas.
12. Identificação e contato
Marechal Comercio e Choperia LTDA
CNPJ: 50.638.135/0001-55
Endereço: Rua Marechal Deodoro da Fonseca, 172, Artur Bernardes, Lavras/MG.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (31) 99978-2711
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 9h às 17h.